좋은말 좋은글
명령하는 듯 한 말을 쓰지 말라.
비판보다 칭찬거리를 먼저 찾으라.(칭찬해서 싫어할 사람은 없다.)
상대에게 호의를 베푸는 연습을 시작하라.(좋아하려고 노력하고 좋아지도록 연습해야 한다.)
그의 반항을 존중하라.(반항은 단지 존재가치를 느끼고 싶기 때문임을 알라)
싸우지 말라.(말이나 행동에 의한 적대감정을 피하라. 윽박질러 놓으면 결과는 손해다.)
상대방이 틀렸다고 마구 꾸짖지 말자.(틀리고, 나쁜 점을 증명해 보라.)
큰소리가 "no"라는 뜻이 아님을 알라
나는 당신이 지금 어떤 기분인지를 압니다; 라는 말을 애용하라
무언가 질문하고 그 얘기에 귀를 기울이라
그 상대를 위해 기도하고 용서하라
필요할 때 망설이지 말고 필요한 행동을 취하라
어려움이 생기면 누구에게든 의논하라.
누구에게나 설득은 가능하다고 생각하라.
명확하고 힘 있게 유머와 위트를 가지고 부탁하라
늘 목표를 확인하고 끈기를 갖고 나가라.
날마다 정기적으로 생각하는 시간을 가져라
새로운 만남, 새로운 취미, 새로운 책을 가까이 하라.